مساعدة العملاء
فريق المساعدة لدينا موجود دائمًا لمساعدتك.
تمت الإجابة على استفسارات الشراء الشائعة
الطلبات والشحن
يعتمد وقت الشحن على الدولة وطريقة الشحن المختارة، لكن غالبًا يكون:
من 5 إلى 10 أيام عمل داخل الخليج.
من 7 إلى 14 يوم عمل للدول الأخرى.
قد تختلف المدة قليلًا حسب المنتج ومزود الشحن.
نعم، نحن نشحن إلى أغلب دول العالم، بما في ذلك السعودية، البحرين، الإمارات، الكويت، الولايات المتحدة الأمريكية، وكندا. عند إتمام الطلب، يمكنك التأكد من توفر الشحن لبلدك.
نعم، بمجرد شحن طلبك، نرسل لكِ رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتتمكني من متابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة.
نوفر عدة خيارات للدفع الآمن:
بطاقات الائتمان والخصم (Visa / MasterCard)
Apple Pay
مدى (في السعودية)
PayPal
تحويل بنكي (لبعض الدول)
نعمل على إضافة خيارات الدفع عند الاستلام قريبًا.
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ومستوردة من موردين موثوقين، ونحرص على تقديم الجودة في كل قطعة.
نعم! نعرض باستمرار كوبونات خصم وعروض موسمية مميزة.
تابعي صفحاتنا على الإنستغرام و تيك توك، أو اشتركي في النشرة البريدية لتصلكِ العروض أولًا بأول.
إذا كنت بحاجة إلى تبديل أحد المنتجات
الإرجاع والاستبدال
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
للمزيد، راجعي سياسة الإرجاع والاستبدال.
يمكنك التواصل معنا بسهولة عبر:
واتساب مباشرة من الموقع
البريد الإلكتروني: support@norymoon.com
الرسائل عبر إنستغرام أو تيك توك
نرد عادة خلال ساعات قليلة فقط.
نعم بالتأكيد! يمكنكِ تحديد عنوان مختلف للتوصيل، ويمكننا أيضًا تغليف الطلب بشكل أنيق وكتابة بطاقة إهداء عند الطلب.
لا، لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية، منتجات العناية الشخصية، أو المنتجات المخفضة ضمن العروض النهائية، وذلك لأسباب صحية أو قانونية.
في حال كان الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب مصنعي)، نتحمّل نحن تكاليف الشحن. أما إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل فقط، فتُخصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، تتم الموافقة على الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل، ويتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7-14 يوم عمل حسب البنك أو شركة الدفع.